Mama dwuletniego Bartka, zostawiwszy go na chwilę samego w pokoju, usłyszała podejrzaną ciszę. Słowo „cisza” w kontekście małego dziecka może nie budzić grozy w osobach bezdzietnych, jednak każdy rodzic wie, że cichy dwulatek oznacza z reguły kłopoty.
Podstawą sukcesu w kontakcie z klientem jest odpowiednia postawa i radzenie sobie z trudnymi sytuacjami. Tego nie da się załatwić wyuczonym skryptem.
Obiektywnie rzecz biorąc, jeśli masz dach nad głową, możesz zjeść przynajmniej raz dziennie do syta i masz dostęp do bieżącej, czystej wody, jesteś w lepszej sytuacji niż dwie trzecie ludzi na świecie. Mimo to wiele osób doświadcza na co dzień przygnębienia.
Czy da się zawsze być pogodnym, uprzejmym, miłym, w dobrym nastroju? Odpowiedź zależy w dużym stopniu od wyznawanego światopoglądu.
„Zupełnie nie wiem, jak ona może w ten sposób, ja na jej miejscu już dawno bym coś z tym zrobiła, przecież to nie jest normalne, ja już dawno jej mówiłam, czy nie uważa że byłoby lepiej gdyby…”
Na początek krótki autotest sposobu spostrzegania radości: Co z poniższych rzeczy sprawi Ci największą radość: